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买个空调半年都不"送货上门" 国美电器如此对待顾客

时间:2011-03-29 21:54来源:北京海尔空调维修中心 作者:北京海尔空调维修 点击:
买家电是准备结婚时搬进新房里用的,如今新房早已装修完毕,婚礼也将不日举行,可其中一台空调却迟迟不得到位,导致我的生活全被打乱,想想都觉得窝火。 315国际消费者权益日来临之际, 北京海尔空调维修中心了解江西一消费者裘女士打进了本报的维权投诉热线

“买家电是准备结婚时搬进新房里用的,如今新房早已装修完毕,婚礼也将不日举行,可其中一台空调却迟迟不得到位,导致我的生活全被打乱,想想都觉得窝火。”

3·15国际消费者权益日来临之际,北京海尔空调维修中心了解江西一消费者裘女士打进了本报的维权投诉热线(0791-6821315),向记者诉说称,国美电器商场只管收钱不给发货,欺骗、耽误消费者达半年之久,也太不诚信了。北京海尔空调维修很难想象,国美电器将怎样以所谓“惠民”的方式去迎合今年315“消费与民生”的主题。

“噩梦”的起源:到国美买空调,半年难“送货上门”

据消费者裘女士介绍,因为结婚的需要,2010年10月2日,她花好几万块钱在南昌市广场南路的国美电器商场买了两个空调、一个冰箱、一个彩电。同年12月份左右,商场也陆续把相关电器送到了裘女士家。

然而,眼看着兔年春节就要到了,裘女士实在坐不住,只好自己来到商场询问所买那台海尔(柜式)空调的到货情况。“商场的销售人员查询后跟我说,年关该商场要送的货物太多,一时间也无法作出安排,须等一等。”裘女士称,时间一晃就过了农历新年,到2011年2月中旬的时候,自己再次向商场咨询,得到的回复是(商场)暂时没有货,等个十来天可能会好些。

“今年2月底的时候,商场售后明确告诉我说,除了那台外包装破损的空调,另外只有一台不能使用的‘问题’机子。”裘女士表示,很显然商场还是没有合格的产品可以供其使用,无奈,也只能是继续等待好消息降临了。

“到了3月份,国美商场一会儿说空调还在海尔厂家的仓库,一会儿又说解决不了这个问题”。裘女士告诉记者,此时国美商场干脆给她建议是“要么选择退款和另购他款产品,要么就把包装破损或者‘问题’机子拿回去直接用”。面对国美商场如此的不诚信经营,裘女士十分懊恼,并直呼不敢相信所谓“品牌”的力量和办事能力了。

“国美”的声音:投诉情况尚不明了,调查核实后回复

事实真相究竟如何?若说消费者“拒收”的话,那么国美方面是否有工作人员录音或者消费者签署的书面拒收证明?对此,“江西鹏润国美”市场部经理樊媚敏向记者表示,目前他们对裘女士反映的投诉情况尚不明了,需要经过核实了解,并将于第二天形成书面文件回复记者。

3月14日下午,记者带着裘女士提供的商场购买发票和提货单据,来到了江西国美总店所在地——位于南昌市井冈山大道1118号中寰广场北楼四楼的“江西鹏润国美电器有限公司”。就此事,江西鹏润国美电器有限公司一陈(音)姓工作人员称,经她向该公司客服查询后得到的结果是消费者这边一直“拒收”空调。

难掩的质疑:基本的服务都难以享受,谈何“待客如友”

如果说“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神,那么只知道单方面的叫板黄金周促销,并不能真正视客户为朋友,以服务客户为最大的快乐,以主动、细致、严谨、周到的服务使客户去充分感受快乐的话,这也不禁让人怀疑,国美电器能否在提供低价的同时,让消费者享受基本的服务,更别谈更多的服务。

每逢“3·15”之际,都是各大商家验证品牌实力,努力占据市场的时候。而国美有关方面曾表示,今年“3·15”期间将携手500厂家举办消费特权购物节,并以价格普降的方式,促进消费。

付全额费用买四个家电,单是一个空调就送了半年且还没送到家,

 

“惟独少了一台海尔的(柜式)空调,当时商场送货前曾打电话告知我,那个海尔(柜式)空调的外包装箱已经破了,按照规定,如果裘女士不要的话可以等过一台新的好的机子送货上门。”裘女士说,此后因为忙着装修新房,自己也没太在意和过于催问商场。

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