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服务承诺

时间:2011-03-21 16:12来源:北京海尔空调维修中心 作者:北京海尔空调维修 点击:
北京海尔空调维修 承诺: (1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 (3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;

北京海尔空调维修承诺:
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
(6)经我网(北京北京海尔空调售后服务网)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。
(7)客户在我网维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

北京海尔空调售后维修专业专注:
◆努力打造北京海尔空调售后维修品牌,强化员工品牌服务意识... 使一次性客户变为永久客户。
◆事在人为:空调问题变化很多相信没有解决不了的问题,北京海尔空调售后维修的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题。
◆态度决定一切,沟通解决一切  不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或网为第一要务我们将采用互动的方式,为客户提供最大程度的帮助和支援。
◆必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

【服务承诺】把工作进行到底,确保做终身朋友。 
【经营理念】抓质量、求发展、诚信是生存的基石。 
【服务标准】让客户满意是我们最终的目的。 
【服务作风】有报必修、修必彻底,保质=保量=保修=保安全。 
【服务目标】做到服务零缺陷,满意百分百。
 

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